Política de reembolso
En ZELIX queremos que nuestros clientes puedan realizar sus compras con confianza. Por ello, ofrecemos una política comercial de devolución gratuita durante 90 días naturales desde la recepción del pedido, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
1. Plazo para solicitar una devolución
El cliente podrá solicitar la devolución de su pedido dentro de los 90 días naturales siguientes a la fecha de recepción del producto.
Esta política comercial es adicional y no limita los derechos mínimos que puedan corresponder legalmente a los consumidores.
2. Devoluciones gratuitas
ZELIX ofrece devoluciones gratuitas para las solicitudes que cumplan las condiciones de esta política.
Para tramitar correctamente una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto previamente con ZELIX utilizando el correo electrónico:
clientes.zelix@gmail.com
Una vez recibida la solicitud, se facilitarán al cliente las instrucciones necesarias para completar el proceso de devolución.
3. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá enviar un correo electrónico a clientes.zelix@gmail.com indicando, en la medida de lo posible:
- Nombre utilizado para realizar el pedido.
- Dirección de correo electrónico utilizada durante la compra.
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución, si desea facilitarlo.
El cliente no está obligado a justificar su decisión cuando ejerza un derecho de desistimiento legalmente reconocido.
4. Estado de los productos
El cliente podrá inspeccionar y manipular el producto en la medida razonablemente necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Para facilitar la gestión de la devolución, se recomienda devolver el producto junto con los accesorios y elementos incluidos originalmente.
Esta política no pretende limitar los derechos obligatorios reconocidos a los consumidores por la legislación aplicable.
5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso, incorrecto o diferente al solicitado, deberá ponerse en contacto con ZELIX lo antes posible a través de:
clientes.zelix@gmail.com
ZELIX revisará cada caso y proporcionará una solución conforme a las circunstancias y a la normativa aplicable.
6. Reembolsos
Una vez recibida la devolución y realizada la comprobación correspondiente, ZELIX informará al cliente sobre la resolución de su solicitud.
Cuando proceda un reembolso, este se efectuará utilizando, con carácter general, el mismo método de pago utilizado para la compra original, salvo acuerdo expreso o disposición legal aplicable.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado puede depender de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago utilizado por el cliente.
7. Derecho de desistimiento
Cuando resulte aplicable la legislación española o europea de protección de consumidores, el consumidor tendrá derecho a desistir del contrato de compra dentro del plazo legalmente establecido, sin necesidad de indicar el motivo y sin penalización.
Con carácter general, los consumidores que realizan compras online en España y la Unión Europea disponen de un plazo mínimo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer el derecho de desistimiento, salvo las excepciones legalmente previstas.
ZELIX amplía comercialmente este plazo hasta 90 días naturales, conforme a las condiciones indicadas en esta política.
8. Garantía y conformidad
Los consumidores disfrutarán de los derechos relacionados con la conformidad de los bienes que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Esta política comercial no limita ni sustituye los derechos legales de garantía o conformidad que correspondan al cliente.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos:
ZELIX
clientes.zelix@gmail.com